La principal clave de la comunicación es adaptarse a las circunstancias. Es la única que puede hacerlo con rapidez y sin perder tiempo. Según la Real Academia Española de la Lengua, comunicación significa acto, gesto o actitud que permite trasladar mensajes entre los miembros de un grupo social o entre diversos grupos sociales. Y, sin duda, ahora es más necesaria que nunca. Estamos ante un nuevo escenario que, nos guste o no, ha venido para quedarse.

Así que nuestra capacidad de adaptación va a ser la que nos marque nuestro futuro inmediato.

Para ello:

–Confía en profesionales de la comunicación. Con su experiencia y profesionalidad te ayudarán a adaptarte y a poner en marcha nuevos servicios y mensajes que, antes de la crisis, no parecían necesarios ni prioritarios.

–Haz de tu dificultad una nueva oportunidad. La nueva situación nos obliga a reinventarnos. Es fundamental salir de nuestra zona de confort y hacer de nuestra debilidad una nueva fortaleza. Por ello, la investigación de mercados y un gabinete de comunicación y marketing realizan el análisis necesario para poder asesorarte y redirigirte.

–Lanza mensajes claros y breves. Estamos en la era de la comunicación. Día a día estamos expuestos a millones de fuentes de información, pero solo unas pocas, las más precisas, se quedan en nuestra retina. Tu mensaje debe ser breve y conciso, pero a la vez potente y emotivo, en algunos casos.

–Genera una comunicación empática. De nada sirve lanzar buenos mensajes si no utilizas todos los medios posibles. Esto, por supuesto, incluye las redes sociales, nuestro principal bastión de la comunicación en estos momentos. El nuevo escenario exige creer y confiar en las relaciones humanas. Las personas desean ser leídas y exigen respuestas inmediatas ante sus preguntas. Debemos estar preparados para responder a sus preguntas de la manera que desean.

–Crea un gabinete de crisis. Siempre hay que estar preparado para solventar cualquier adversidad que surja en nuestra comunicación. Estas aparecen de forma rápida y sin previo aviso, por eso hay que actuar de manera eficaz ante cualquier situación. Es fundamental estar preparado para el nuevo entorno digital.

La comunicación es parte de la solución, confía en un buen equipo de profesionales.

Somos Marta, Carolina y Bárbara

Foto: Gabi Orte.

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No te preocupes, no eres el único que todavía no tiene redes sociales activas.

No te preocupes, no eres el único que todavía no conoce sus ventajas en tiempos de crisis.

No te preocupes, no eres el único que se ha planteado una y mil veces crearlas, pero al final has dicho, ¿para qué? ¿Para vender, comunicar o las dos cosas?

A continuación, te detallamos cinco claves o reflexiones por las que debes poner en marcha las redes sociales de tu empresa o, si las tienes abandonadas, empezar a utilizarlas. Porque no te confundas, tu empresa no tiene que tener creado un perfil en las RRSS, debe tener un perfil. Las recomendaciones de hace unos meses, nos han llevado a la obligación de ahora. ¿Por qué?

• En estos momentos, son el único canal de comunicación con el exterior. Los comercios y restaurantes están cerrados y no sabemos hasta cuándo, pero queremos seguir comunicando. ¿Cómo lo hacemos? A través de las redes sociales y de nuestras plataformas web. Tanto la una como la otra deben estar actualizadas para crear confianza y para que den la sensación de: aquí no se para. Hay que adaptarse al nuevo modelo de compra y consumo.
• Te permiten una conversación directa con los clientes. Recuerda que las redes son sociales, hablamos de persona a persona. Utiliza Sencillos post visuales con mensajes cortos y claros que generan interacción y reacción a nuestro público objetivo. Y ten en cuenta que siempre, el que está detrás leyéndote es un potencial cliente.
• Localizar nuevas oportunidades de negocio. Los distribuidores e importadores también están ahí localizando nuevos productos. Muéstraselos. Por ejemplo, Instagram es muy sencillo de manejar, solo necesitas buenas fotos y localizar hashtag con los que atraer. Siempre debes adaptar los mensajes a cada red en función del público objetivo.
• No dejes de comunicar. Las empresas o marcas que trabajen la comunicación estarán en un lugar preferente en la mente del consumidor. Las grandes marcas, no dejan de hacer publicidad. Cuando salgamos de esta situación las empresas que quedarán en la mente del consumidor son las que le han acompañado durante este tiempo y no han cesado de comunicar. Además, son las que tienen más posibilidades de adaptarse al nuevo entorno que se va a crear: una sociedad con nuevos hábitos y comportamientos de compra derivados del COVID-19.
• Informa de tus nuevos proyectos y genera expectación. Cuenta cosas positivas sobre tu empresa. Si te guardabas esa iniciativa en el tintero para mostrarla en el mes de septiembre, ve hablando de ella. Tenemos que comunicar, comunicar y comunicar y mejor antes que después.

Antes de todo, te recomendamos que hagas un estudio previo de comunicación donde trabajes los valores de marca, planifiques tus contenidos y midas tus acciones en redes sociales.

Si estás pensando ponerlas en marcha y quieres asesoramiento, o si estás pensando ponerlas en marcha, pero no quieres llevarlas tú, puedes contactarnos en info@martatornos.com.

Te asesoraremos y estudiaremos qué tipo de redes son tu mejor opción,  en función de tu público objetivo, para que nunca dejes de comunicar, que esa es la finalidad.

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Seguimos formándonos, seguimos innovando y, sobre todo, seguimos comunicando. El mundo no se ha parado para siempre, volveremos a ser lo que éramos y entonces tendremos que seguir dando lo mejor de nosotras. Para ello, debemos ser conscientes de que muchas cosas habrán cambiado en muy poco tiempo y por eso debemos estar preparadas y prevenidas para este nuevo escenario.

Somos comunicadoras natas, eso no nos lo puede negar nadie. Es ahí donde aparecen nuestras ganas de seguir formándonos y actualizar nuestros conocimientos en competencias digitales y en nuevas plataformas de comunicación.

No consiste en ser el mejor, sino en rodearte de los mejores y, en eso, nuestro equipo está preparado. Por eso, animamos a nuestros clientes para que lo último que pierdan sean las ganas de comunicar y os recomendamos:

• Continuar comunicando. Comparte en redes sociales información y envía notas de prensa de interés. No puedes desaparecer de la noche a la mañana. Si lo haces, todo el trabajo de estos años no habrá servido para nada y cuando esta situación termine tendrás que volver a empezar. Como su nombre bien indica, las redes son sociales y los clientes y distribuidores quieren seguir sabiendo de ti.
• Desarrollar estrategias de comunicación y planes de marketing. Todos hemos sufrido un bloqueo a la hora de publicar en redes, pero si cuentas con un plan de marketing y comunicación todo será más fácil. Trabaja las dimensiones de marca: funcional, emocional y social para tener claras las líneas de comunicación.
• Analizar, planificar y medir. Es básico y necesario para ser efectivo en redes sociales
• Poner en marcha tu plan de negocio online y estrategias digitales que dejaste en el tintero. Estamos viviendo un cambio radical en la forma de consumir. Hay un antes y un después del 14 de marzo. Definitivamente, lo digital ha llegado para quedarse y convivir con lo tradicional.
• Plantear nuevos mercados y estrategias internacionales. Aquí también podemos ayudarte. Es una de nuestras especialidades.

Para que todo esto se cumpla, nosotras seguimos al pie del cañón informándote y asesorándote sobre cuál es la mejor forma de llevar esta situación, pero ya te lo adelantamos: seguir comunicando sin cesar y ahora, más que nunca.

Marta, Carolina y Bárbara

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